Your Bridge Person,
Ta partenaire en Customer Success,

pour consolider ta croissance avant de la scaler.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.

Quand ton modèle repose sur la rétention, c’est encore plus vrai et crucial.

Bonjour, je suis Pascale,
ta partenaire en Customer Success

Je suis là pour construire tes systèmes d’onboarding, d’adoption et de rétention, afin de :

✨ Augmenter ton revenu,

✨ Rendre le scaling possible sans épuiser ni toi ni ton équipe, ni nuire à la confiance de tes clients.

Disponible à Lille, Paris et en remote.

Parce que la rétention ne se fait pas par magie.

Avoir un bon produit ne suffit pas.

Il te faut une stratégie claire, des outils adaptés, de bonnes pratiques, des données fiables.

Surtout quand la croissance commence à s’accélérer.

Le succès de ton SaaS ne dépend pas uniquement de l’acquisition.

Si l'onboarding tousse, l'adoption chute, le taux de churn monte, l'acquisition devient inutile.

Je sais que tu ne veux pas perdre les clients que tu as travaillé si dur à acquérir.

Pour l’éviter, il faut penser AU-DELÀ de la vente initiale.

Trop de SaaS échouent.
45 % disparaissent dans les 5 premières années.

Ma mission ? Éviter que le tien en fasse partie.

Ensemble, on peut construire une croissance durable pour ton SaaS.

Quand on travaille ensemble, tu as quelqu’un pour :

Identifier tes angles morts,
T’assurer que tes décisions reposent sur des données,
Surveiller ton burn rate,
Fidéliser tes clients, si précieusement acquis, sur le long terme.

Il n’est jamais trop tôt pour adopter une mentalité Customer Success.

Quand tu commences avec la fin en tête, tu accélères ta croissance.
Tu prends des décisions basées sur les données, et non sur l’instinct (ou l’ego).

Assure-toi que ta croissance soit solide avant de la scaler.

Avec les bons outils et pratiques, tu sauras :

Quels comportements favorisent la rétention,
Quels clients sont à risque,
Si ta croissance est réellement durable, avant d’embaucher ou d’investir dans l’acquisition.

Stratégie commerciale incluant l'après-vente

Data pour vraiment voir ce qui se passe et prendre les bonnes décisions

Retour clients collectés, analysés et transmis pour l'amélioration Product, Marketing et Sales

Outils et automations pour une meilleure expérience client

Bonnes pratiques de Customer Success pour booster ton revenue de façon pérenne

Aucune raison d’affronter tes défis en Customer Success tout•e seul•.

En combinant une réflexion stratégique et mon expérience pratique des outils, je t’aide à construire une croissance durable pour ton SaaS.

Et si on travaillait ensemble ?

Profite de mes 20 ans d’expérience et de mon expertise approfondie en Customer Success, stacks techniques, vente et marketing pour booster tes revenus et ta sérénité.

J’ai plusieurs façons de t’aider, selon tes objectifs, tes défis et ton budget.

>> Découvre mes accompagnements

IMPORTANT : Je crois en l’équité, l’égalité des droits, l’inclusivité et la diversité.
Peu importe ton âge, ta couleur de peau, ton genre, ton orientation sexuelle ou ta religion, tu es le•a bienvenu•e dans mon espace, ma vie et mon travail.

Des questions ?

J'attends ton message.

>> Par ici pour me contacter

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